疫情再见，服务从“心”开始

一场突如其来的疫情，几乎打乱所有的生活及工作秩序。经过各级*的努力，疫情胜利在望，各地生产复工有序推进。为协助公交公司恢复车辆运营，确保车辆运营安全，为公交公司保驾护航，从而助力国家快速恢复生产，银隆新能源决定对所有已售车辆进行一次全方位的服务升级活动，即“疫情再见，服务从‘心’开始”——2020年春季服务活动。

本次服务活动的主要内容：

1、服务对象：银隆新能源历年所有已售车辆。

2、服务时间：2020年4月1日-4月15日。

3、服务目标：解决配件供应问题及运营过程中的质量问题、生产制造问题。

4、参与人员：全国各地服务人员400余名，并联合八大园区质控、工艺、技术等部门人员一起联手，组成超强的服务阵容。

5、服务范围：从传统的常规保养升级到本次涵盖八大系统、36项的专业深度检查与维护，全方位、全覆盖、不留死角，提前发现车辆运行隐患，提前消除运行过程中可能存在的安全问题。

针对此次活动，公司领导有话说：

此次服务活动是公司2020年服务全面升级的开始，是落实 “以客户为中心”的开始，也是对“2411” 服务理念的一次检验，我们将用真诚之心为客户服务，消除客户的忧虑，全面提升我司车辆的市场口碑和客户满意度。确保三个做到：

1、做到“服务要全方位、检测要全覆盖”。要系统细致地给车辆做好检测，保障车辆在疫情之后，车辆运行安全无忧。

2、做到“服务有人在、备件有储备”。促进粘性结合，让客情关系更进一步。让客户深切体验到“哪里需要哪里就有我们，哪里有问题我们就会及时出现”。缺什么配件，我们调拨什么配件。

3、做到“两个第一”。针对物料问题，第一时间调拨，最快速度发货；针对技术性问题，第一时间出具方案，快速整改。

此次服务升级活动对售后人员是一次在实战中练兵、自我优化提升的过程，要求全员树立“发现问题是好事，解决问题是大事”的思想。同时服务过程对标行业标准，加以改进提升，以便我们后续的服务工作得到提升和改善。

另，本次服务活动也将邀请各地公交公司的各级领导到现场指导及指点，针对车辆质量问题、设计问题、生产制造问题提供合理化建议，进行后期优化提升。

                                 珠海广通汽车有限公司    售后服务部

                                    2020年3月26日